Como devolver o seu pedido: guia passo a passo
Sabemos que por vezes as coisas não correm como esperava. Por isso, tornámos a devolução de um produto o mais simples possível. Aqui explicamos todo o processo passo a passo.
⏰ Antes de começar: verifique os prazos
Tem 14 dias naturais desde que recebe o seu pedido para nos comunicar que pretende devolvê-lo. Não se preocupe, não tem de o enviar no mesmo dia, mas deve avisar-nos dentro desse prazo.
📋 Passo 1: Contacte-nos
O primeiro passo é avisar-nos de que pretende fazer uma devolução. Pode fazê-lo da forma que lhe for mais conveniente:
Por email:
- Envie-nos um email para o nosso serviço de atendimento ao cliente tienda@electrotodo.es
- Indique o seu número de pedido (encontrá-lo-á no email de confirmação)
- Diga-nos qual produto pretende devolver
- Não precisa de explicar o motivo se não quiser
Por telefone:
- Ligue-nos durante o horário de atendimento ao cliente +34 825 71 13 27
- Tenha à mão o seu número de pedido
- Confirmar-lhe-emos a devolução de imediato
Pelo formulário web:
- Aceda ao nosso formulário de contacto
- Selecione "Devolução" como motivo
- Preencha os dados solicitados
✅ Passo 2: Aguarde a nossa confirmação
Assim que recebermos o seu pedido:
- Confirmaremos a devolução por email
- Indicar-lhe-emos o endereço exato para onde enviar o produto
- Explicaremos as opções de envio disponíveis
📦 Passo 3: Prepare o pacote
Para que possamos aceitar a devolução sem problemas, certifique-se de que:
O produto está em perfeito estado:
- Sem uso (pode ter sido testado, mas não usado)
- Sem danos nem marcas
- Limpo e nas mesmas condições em que o recebeu
Inclui tudo o que vinha na caixa:
- Todos os acessórios
- Manuais e instruções
- Cabos, adaptadores ou peças adicionais
- Embalagem original, se possível
As etiquetas e selos devem estar intactos:
- Não retire as etiquetas do produto
- Se havia selos de segurança, devem estar intactos
Embale-o de forma segura:
- Use preferencialmente a caixa original
- Se não a tiver, use uma embalagem resistente
- Proteja bem o produto para evitar danos no transporte
- Inclua uma cópia da fatura ou guia de remessa (se a tiver à mão)
💡 Conselho: Tire fotografias do produto e da embalagem antes de enviar. Assim terá um registo caso surja algum problema.
📮 Passo 4: Envie a encomenda
Endereço de envio:
As devoluções por parte do cliente podem ser feitas para o seguinte endereço:
ELECTROTODO SL.
- C/ Jarama 109 nave 36 - 45007 Toledo
- Espanha
Opções de envio:
- Pode usar a empresa de transporte que preferir
- Recomendamos que utilize um serviço com seguimento
- Guarde o comprovativo de envio e o número de seguimento
- Página para enviar através de InPost Punto Pack Locker
Quem paga o envio?
- Se devolver por mudança de opinião: os custos de envio são da sua responsabilidade
- Se o produto estiver defeituoso ou houver um erro nosso: nós assumimos os custos
Prazo para envio:
Tem 14 dias naturais desde que nos comunica a devolução para nos enviar o pacote.
🔍 Passo 5: Seguimento da sua devolução
Assim que enviar o pacote:
- Envie-nos o número de seguimento por email
- Assim poderemos estar atentos à sua chegada
- Manteremos informado sobre o estado da sua devolução
Quando recebermos o seu pacote:
- Iremos verificar para confirmar que está tudo correto
- Enviaremos um email a confirmar a receção
- Processaremos o seu reembolso
💰 Passo 6: Receba o seu reembolso
Quanto tempo demora?
Processaremos o seu reembolso num prazo máximo de 14 dias naturais desde que recebamos o produto ou desde que nos envie o comprovativo de envio (o que ocorrer primeiro).
Como o receberei?
O dinheiro será devolvido automaticamente para o mesmo método de pagamento que usou na compra:
- Cartão de crédito/débito, bizzum : aparecerá no seu extrato em 3-5 dias úteis
- Transferência: será creditada na conta bancária que utilizou
Que quantia receberei?
- O preço total do produto
- Os custos de envio padrão que pagou (se escolheu envio expresso, apenas reembolsamos o custo do envio padrão)
- Não estão incluídos os custos de devolução se forem da sua responsabilidade
⚠️ Casos especiais
Se o produto chegou defeituoso ou danificado:
- Contacte-nos imediatamente
- Envie-nos fotos do produto e da embalagem
- Não o utilize nem o manipule mais do que o necessário
- Enviaremos uma substituição ou geriremos a devolução sem custo para si
Se recebeu um produto errado:
- Avise-nos o mais rapidamente possível
- Enviaremos o produto correto
- Geriremos a recolha do produto errado sem custo
Se desejar trocar por outro produto:
- Solicite a devolução do produto atual
- Faça uma nova encomenda do produto que prefere
- Assim recebe o novo produto mais rapidamente
❌ Produtos que não podem ser devolvidos
Por razões de higiene e segurança, não podemos aceitar devoluções de:
- Produtos selados que tenha aberto (por motivos de higiene)
- Produtos personalizados ou fabricados à medida
- Produtos perecíveis
- Produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos uma vez abertos
📞 Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida durante o processo de devolução:
- Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente
- Teremos todo o gosto em ajudar em cada passo
- Queremos que o processo seja o mais fácil possível para si
✨ Resumo rápido
1. Contacte-nos nos 14 dias seguintes à receção
2. Aguarde a nossa confirmação e o endereço de envio
3. Prepare o produto em perfeito estado com tudo incluído
4. Envie-o nos 14 dias seguintes com seguimento
5. Envie-nos o número de seguimento
6. Receba o seu reembolso no máximo em 14 dias após a receção
Obrigado por confiar na electrotodo.pt
Queremos que a sua experiência de compra seja excelente, mesmo que precise de fazer uma devolução. Estamos aqui para ajudar.
Estas instruções baseiam-se no seu direito de desistência segundo a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores. Para mais informações sobre os seus direitos, consulte a nossa Política de Devoluções completa.
