Política de devolução

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

A sua satisfação é a nossa prioridade

Na electrotodo.pt queremos que esteja completamente satisfeito com a sua compra. Se por qualquer motivo não for assim, explicamos como pode devolver a sua encomenda de forma simples.

📦 Quanto tempo tenho para devolver?

Tem 14 dias naturais desde que recebe a sua encomenda para exercer o seu direito de desistência, sem necessidade de nos fornecer qualquer explicação.

Em toda devolução comunicada dentro do prazo legal, será reembolsado ao utilizador o valor total dos produtos devolvidos. 

Passados 14 dias após a sua receção, sem ter exercido o seu direito de desistência para devolucoes@electrotodo.pt ou através do formulário disponível para o efeito e após comunicação prévia, é potestativo por parte da ELECTROTODO REPARAÇÃO S.L. aceitar a devolução, caso seja aceite não se responsabiliza por reembolsar os custos de envio ou comissão/gestão de pagamentos.

✅ Quais as condições que o produto deve cumprir?

Para que possamos aceitar a devolução, o produto deve estar:

• Em perfeito estado, sem uso nem danos
• Com todos os seus acessórios, manuais e embalagem original
• Com as etiquetas e selos intactos

📝 Como iniciar uma devolução?

É muito fácil:

1. Contacte-nos por email ou telefone indicando o seu número de pedido
2. Confirmaremos a devolução e forneceremos as instruções de envio
3. Envie o produto na sua embalagem original
4. Uma vez recebido e verificado, processaremos o seu reembolso

💶 Quando receberei o meu reembolso?

Processaremos a sua devolução num prazo máximo de 14 dias naturais desde que recebamos o produto ou desde que nos forneça prova do envio, o que ocorrer primeiro, e verifiquemos que está em perfeitas condições.

O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento que utilizou na compra.

📮 Quem paga as despesas de envio?

As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o produto for defeituoso ou houver um erro na encomenda da nossa parte.

Pode realizar a devolução através de um ponto de entrega InPost aqui

⚠️ Exceções importantes

Por razões de higiene e segurança, não são aceites devoluções de:

• Produtos personalizados ou feitos à medida
• Produtos selados que tenham sido abertos por razões de higiene
• Produtos perecíveis ou com data de validade
• Produtos assinalados como não reembolsáveis

ANTES DE COMPRAR, VERIFIQUE A DESCRIÇÃO DO PRODUTO. EXISTEM PRODUTOS ESPECÍFICOS ONDE INDICAMOS QUE A DEVOLUÇÃO NÃO É PERMITIDA.

ENDEREÇO DE DEVOLUÇÕES

Electrotodo
C/ Jarama 109 - Nave 36
45007 - Toledo

DIREITO DE DESISTÊNCIA

🔄 O seu direito de desistência: compra sem compromisso

Quando compra online, a lei protege-o com o direito de desistência. Isto significa que pode mudar de opinião e devolver a sua compra sem ter de dar qualquer explicação.

Quanto tempo tenho?

Tem 14 dias naturais desde que recebe o produto em casa. Este prazo começa a contar a partir do momento em que você (ou alguém que você indicar) recebe fisicamente a encomenda.

Como o comunico?

Só tem de nos avisar dentro desses 14 dias que pretende devolver o produto. Pode fazê-lo de várias formas:

• 📧 Por email para o nosso serviço de apoio ao cliente tienda@electrotodo.es
• 📞 Por telefone +34 825 71 13 27
• 💬 Através do formulário de contacto do nosso site formulário

Indique-nos o seu número de encomenda e qual o produto que deseja devolver. Não precisa de explicar o motivo.

Quando tenho de enviar o produto?

Assim que nos comunicar a sua decisão, tem outros 14 dias naturais para nos enviar o produto. Não é necessário enviá-lo no mesmo dia em que nos avisa, mas sim dentro desse prazo.

✅ Condições do produto devolvido

Para que possamos aceitar a devolução e reembolsar-lhe o valor total, precisamos que:

• O produto esteja em perfeito estado, sem uso
• Conserve a embalagem original em bom estado
• Inclua todos os acessórios, manuais e instruções
• As etiquetas e selos estejam intactos

Pode abrir a embalagem e verificar o produto (como faria numa loja física), mas não o utilize.

💶 O seu reembolso

Quanto me devolvem?

Reembolsaremos o preço do produto e os custos de envio padrão que pagou ao fazer a encomenda (se escolheu um envio expresso ou urgente, apenas devolvemos o custo do envio padrão).

Quando receberei o meu dinheiro?

Processaremos o seu reembolso num prazo máximo de 14 dias naturais desde que:

• Recebamos o produto devolvido, ou
• Envie-nos um comprovativo de que enviou o produto
• Vamos verificar o estado correto do mesmo

O que acontecer primeiro. O dinheiro será creditado na sua conta pelo mesmo método de pagamento que usou na compra.

Quem paga o envio da devolução?

Os custos de devolução do produto são da sua responsabilidade, salvo se o produto for defeituoso ou se tivermos cometido um erro na encomenda.

Pode realizar a devolução através de um ponto de entrega InPost aqui

⚠️ Exceções: produtos que não podem ser devolvidos

Por razões de higiene, saúde e segurança, existem alguns produtos que não admitem devolução uma vez abertos ou desselados:

• Produtos selados por razões de higiene que tenha aberto
• Produtos personalizados ou fabricados segundo as suas especificações
• Produtos perecíveis ou com data de validade próxima
• Produtos que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos uma vez abertos

ANTES DE COMPRAR, VERIFIQUE A DESCRIÇÃO DO PRODUTO. EXISTEM PRODUTOS ESPECÍFICOS ONDE INDICAMOS QUE A DEVOLUÇÃO NÃO É PERMITIDA.

📝 Processo passo a passo

1. Avisenos dentro dos 14 dias após a receção
2. Prepare o produto na sua embalagem original com todos os acessórios
3. Envie-o nos 14 dias seguintes (daremos o endereço)
4. Receba o seu reembolso num máximo de 14 dias a partir do momento em que o recebamos

📞 Tem dúvidas?

Se precisares de ajuda com uma devolução ou tiveres alguma pergunta, contacta-nos. Estamos aqui para ajudar e tornar o processo o mais simples possível.

RECLAMAÇÕES

📢 Precisas de apresentar uma reclamação?

Esperamos que a tua experiência connosco seja sempre positiva, mas se algo não correu como esperavas e não conseguimos resolver diretamente, tens o direito de apresentar uma reclamação.

Como apresento uma reclamação?

Tens várias opções para fazer valer os teus direitos como consumidor:

1. Folhas de reclamações oficiais nos gabinetes de consumo da tua localidade
Como empresa que opera em Espanha, disponibilizarão folhas de reclamações. Podes solicitá-las:

• 📧 Por email tienda@electrotodo.es
• 📞 Por telefone, indicando os teus dados +34 825 71 13 27
• 💬 Através do nosso formulário de contacto formulário

Uma vez preenchida, a folha de reclamação será avaliada e daremos uma resposta o mais breve possível.

2. Plataforma europeia de resolução de litígios online
Se compraste online, podes utilizar a plataforma ODR (Online Dispute Resolution) da União Europeia:

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma ajuda-te a resolver conflitos de forma rápida e sem necessidade de recorrer aos tribunais.

3. Organismos de consumo
Podes dirigir-te aos Gabinetes Municipais de Informação ao Consumidor (OMIC) ou aos serviços de consumo da tua comunidade autónoma. Eles orientar-te-ão sobre os teus direitos e as opções disponíveis.

4. Arbitragem de consumo
O Sistema Arbitral de Consumo é um método gratuito, rápido e eficaz para resolver conflitos sem recorrer a tribunal. Podes solicitá-lo através de:

• As Juntas Arbitrais de Consumo da tua comunidade
• A Junta Arbitral Nacional de Consumo

Que informação preciso incluir?

Para que possamos atender a sua reclamação de forma eficaz, inclua:

• Os seus dados pessoais completos (nome, morada, email, telefone)
• Número de encomenda e data da compra
• Descrição clara do problema ou motivo da reclamação
• Documentação que suporte a sua reclamação (faturas, emails, fotos, etc.)
• Solução que solicita

O nosso compromisso

Comprometemo-nos a:

• Acusar receção da sua reclamação
• Investigar e analisar o seu caso de forma objetiva
• Dar-lhe uma resposta fundamentada no menor tempo possível
• Procurar sempre uma solução justa e satisfatória

📞 Contacto

Antes de apresentar uma reclamação formal, incentivamos a contactar diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Na maioria dos casos, podemos resolver qualquer incidente de forma rápida e amigável.

SUBSTITUIÇÕES

🔁 Substituições e trocas

Posso trocar um produto por outro?

Actualmente não oferecemos trocas diretas de um produto por outro. Se deseja um produto diferente, o processo é simples:

1. Solicite a devolução do produto que não deseja (seguindo o processo de desistência)
2. Faça uma nova encomenda do produto que prefere
3. Assim que recebermos a sua devolução, processaremos o reembolso

Desta forma, recebe o novo produto mais rapidamente e tem controlo total sobre a sua compra.

O que acontece se o produto chegar defeituoso ou danificado?

Se receber um produto com defeitos de fabrico, danos durante o transporte ou que não corresponde ao que pediu, contacte-nos imediatamente. Nestes casos:

• ✅ Enviaremos uma substituição sem custo adicional
• ✅ Assumimos todos os custos de envio (tanto da devolução como do reenvio)
• ✅ Geriremos a recolha do produto defeituoso
• ✅ Daremos prioridade ao envio do produto de substituição (desde que esteja em stock)

Como solicito uma substituição por defeito?

É muito fácil:

1. Contacte-nos assim que detetar o problema
2. Envie-nos fotos do produto e da embalagem, se possível
3. Indique-nos o seu número de encomenda
4. Confirmaremos a substituição e geriremos todo o processo

Importante: Não envie o produto defeituoso até que o indiquemos. Primeiro precisamos avaliar o caso e dar-lhe instruções específicas.

O que cobre a garantia?

Todos os nossos produtos têm garantia legal de 2 anos contra defeitos de fabrico ou falta de conformidade. Durante este período, se o produto apresentar algum problema:

• Os primeiros 6 meses: presume-se que o defeito existia desde a origem
• Após 6 meses: pode ser necessário demonstrar que o defeito não se deve ao uso normal

A garantia cobre reparação, substituição ou, se não for possível, reembolso do produto.

🧾 Faturas e documentação

Como recebo a minha fatura?

A sua fatura é gerada automaticamente quando realiza a encomenda. Pode recebê-la de duas formas:

• 📧 Por email, juntamente com a confirmação da sua encomenda
• 📦 Em formato impresso, dentro da embalagem com a sua encomenda

Não recebi a minha fatura, o que faço?

Se não encontrar a sua fatura, não se preocupe:

1. Verifique a sua pasta de spam ou correio não desejado
2. Verifique se o email da sua conta está correto
3. Contacte-nos indicando o seu número de encomenda e reenviaremos imediatamente

Posso solicitar uma fatura com dados diferentes?

Sim, mas é importante que nos informe antes de a fatura ser gerada (idealmente, ao fazer a encomenda). Uma vez emitida a fatura com um NIF/CIF, não podemos modificá-la por normativa fiscal.

Se precisar da fatura em nome da sua empresa:

• Certifique-se de incluir os dados fiscais completos ao fazer a encomenda
• Denominação social completa
• NIF ou CIF
• Morada fiscal

Preciso da fatura para uma devolução?

Não é imprescindível, mas é recomendável. Com o número de pedido podemos gerir a sua devolução, mas ter a fatura agiliza o processo.

Que informação inclui a fatura?

Todas as nossas faturas incluem:

• Dados do vendedor (Electrotodo.pt)
• Os seus dados como comprador
• Número da fatura e data de emissão
• Detalhe dos produtos adquiridos
• Preços unitários e totais
• IVA discriminado
• Custos de envio (se aplicáveis)
• Forma de pagamento

Posso solicitar uma fatura retificativa?

Se devolveu um produto e precisa de uma fatura retificativa, iremos gerá-la automaticamente assim que processarmos a sua devolução. Receberá por email juntamente com a confirmação do reembolso.

Quanto tempo devo conservar as faturas?

Recomendamos que conserve as suas faturas durante pelo menos:

• 2 anos: para exercer direitos de garantia
• 4 anos: se precisar de justificar a compra fiscalmente

📞 Precisa de ajuda?

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, faturas, reclamações ou garantias, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para o ajudar e para tornar a sua experiência excelente.

Esta política cumpre com a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (Decreto-Lei 1/2007), o Decreto-Lei 1/2021 sobre contratos celebrados à distância, o Regulamento (UE) 524/2013 sobre resolução de litígios em linha, e a legislação fiscal vigente em matéria de faturação.