Na electrotodo.pt queremos que esteja completamente satisfeito com a sua compra. Se por qualquer motivo não for assim, explicamos como pode devolver a sua encomenda de forma simples.
Tem 14 dias naturais desde que recebe a sua encomenda para exercer o seu direito de desistência, sem necessidade de nos fornecer qualquer explicação.
Em toda devolução comunicada dentro do prazo legal, será reembolsado ao utilizador o valor total dos produtos devolvidos.
Passados 14 dias após a sua receção, sem ter exercido o seu direito de desistência para devolucoes@electrotodo.pt ou através do formulário disponível para o efeito e após comunicação prévia, é potestativo por parte da ELECTROTODO REPARAÇÃO S.L. aceitar a devolução, caso seja aceite não se responsabiliza por reembolsar os custos de envio ou comissão/gestão de pagamentos.
Para que possamos aceitar a devolução, o produto deve estar:
É muito fácil:
Processaremos a sua devolução num prazo máximo de 14 dias naturais desde que recebamos o produto ou desde que nos forneça prova do envio, o que ocorrer primeiro, e verifiquemos que está em perfeitas condições.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento que utilizou na compra.
As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o produto for defeituoso ou houver um erro na encomenda da nossa parte.
Pode realizar a devolução através de um ponto de entrega InPost aqui
Por razões de higiene e segurança, não são aceites devoluções de:
ANTES DE COMPRAR, VERIFIQUE A DESCRIÇÃO DO PRODUTO. EXISTEM PRODUTOS ESPECÍFICOS ONDE INDICAMOS QUE A DEVOLUÇÃO NÃO É PERMITIDA.
ENDEREÇO DE DEVOLUÇÕES
Electrotodo
C/ Jarama 109 - Nave 36
45007 - Toledo
Quando compra online, a lei protege-o com o direito de desistência. Isto significa que pode mudar de opinião e devolver a sua compra sem ter de dar qualquer explicação.
Tem 14 dias naturais desde que recebe o produto em casa. Este prazo começa a contar a partir do momento em que você (ou alguém que você indicar) recebe fisicamente a encomenda.
Só tem de nos avisar dentro desses 14 dias que pretende devolver o produto. Pode fazê-lo de várias formas:
Indique-nos o seu número de encomenda e qual o produto que deseja devolver. Não precisa de explicar o motivo.
Assim que nos comunicar a sua decisão, tem outros 14 dias naturais para nos enviar o produto. Não é necessário enviá-lo no mesmo dia em que nos avisa, mas sim dentro desse prazo.
Para que possamos aceitar a devolução e reembolsar-lhe o valor total, precisamos que:
Pode abrir a embalagem e verificar o produto (como faria numa loja física), mas não o utilize.
Reembolsaremos o preço do produto e os custos de envio padrão que pagou ao fazer a encomenda (se escolheu um envio expresso ou urgente, apenas devolvemos o custo do envio padrão).
Processaremos o seu reembolso num prazo máximo de 14 dias naturais desde que:
O que acontecer primeiro. O dinheiro será creditado na sua conta pelo mesmo método de pagamento que usou na compra.
Os custos de devolução do produto são da sua responsabilidade, salvo se o produto for defeituoso ou se tivermos cometido um erro na encomenda.
Pode realizar a devolução através de um ponto de entrega InPost aqui
Por razões de higiene, saúde e segurança, existem alguns produtos que não admitem devolução uma vez abertos ou desselados:
ANTES DE COMPRAR, VERIFIQUE A DESCRIÇÃO DO PRODUTO. EXISTEM PRODUTOS ESPECÍFICOS ONDE INDICAMOS QUE A DEVOLUÇÃO NÃO É PERMITIDA.
Se precisares de ajuda com uma devolução ou tiveres alguma pergunta, contacta-nos. Estamos aqui para ajudar e tornar o processo o mais simples possível.
Esperamos que a tua experiência connosco seja sempre positiva, mas se algo não correu como esperavas e não conseguimos resolver diretamente, tens o direito de apresentar uma reclamação.
Tens várias opções para fazer valer os teus direitos como consumidor:
1. Folhas de reclamações oficiais nos gabinetes de consumo da tua localidade
Como empresa que opera em Espanha, disponibilizarão folhas de reclamações. Podes solicitá-las:
Uma vez preenchida, a folha de reclamação será avaliada e daremos uma resposta o mais breve possível.
2. Plataforma europeia de resolução de litígios online
Se compraste online, podes utilizar a plataforma ODR (Online Dispute Resolution) da União Europeia:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Esta plataforma ajuda-te a resolver conflitos de forma rápida e sem necessidade de recorrer aos tribunais.
3. Organismos de consumo
Podes dirigir-te aos Gabinetes Municipais de Informação ao Consumidor (OMIC) ou aos serviços de consumo da tua comunidade autónoma. Eles orientar-te-ão sobre os teus direitos e as opções disponíveis.
4. Arbitragem de consumo
O Sistema Arbitral de Consumo é um método gratuito, rápido e eficaz para resolver conflitos sem recorrer a tribunal. Podes solicitá-lo através de:
Para que possamos atender a sua reclamação de forma eficaz, inclua:
Comprometemo-nos a:
Antes de apresentar uma reclamação formal, incentivamos a contactar diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Na maioria dos casos, podemos resolver qualquer incidente de forma rápida e amigável.
Actualmente não oferecemos trocas diretas de um produto por outro. Se deseja um produto diferente, o processo é simples:
Desta forma, recebe o novo produto mais rapidamente e tem controlo total sobre a sua compra.
Se receber um produto com defeitos de fabrico, danos durante o transporte ou que não corresponde ao que pediu, contacte-nos imediatamente. Nestes casos:
É muito fácil:
Importante: Não envie o produto defeituoso até que o indiquemos. Primeiro precisamos avaliar o caso e dar-lhe instruções específicas.
Todos os nossos produtos têm garantia legal de 2 anos contra defeitos de fabrico ou falta de conformidade. Durante este período, se o produto apresentar algum problema:
A garantia cobre reparação, substituição ou, se não for possível, reembolso do produto.
A sua fatura é gerada automaticamente quando realiza a encomenda. Pode recebê-la de duas formas:
Se não encontrar a sua fatura, não se preocupe:
Sim, mas é importante que nos informe antes de a fatura ser gerada (idealmente, ao fazer a encomenda). Uma vez emitida a fatura com um NIF/CIF, não podemos modificá-la por normativa fiscal.
Se precisar da fatura em nome da sua empresa:
Não é imprescindível, mas é recomendável. Com o número de pedido podemos gerir a sua devolução, mas ter a fatura agiliza o processo.
Todas as nossas faturas incluem:
Se devolveu um produto e precisa de uma fatura retificativa, iremos gerá-la automaticamente assim que processarmos a sua devolução. Receberá por email juntamente com a confirmação do reembolso.
Recomendamos que conserve as suas faturas durante pelo menos:
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, faturas, reclamações ou garantias, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para o ajudar e para tornar a sua experiência excelente.
Esta política cumpre com a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (Decreto-Lei 1/2007), o Decreto-Lei 1/2021 sobre contratos celebrados à distância, o Regulamento (UE) 524/2013 sobre resolução de litígios em linha, e a legislação fiscal vigente em matéria de faturação.
Na electrododo.es, somos uma equipa de pessoas que conhece o que faz desde 1983 e tentamos ajudá-lo a prolongar a vida do seu eletrodoméstico, aconselhando-o na escolha da peça adequada para substituir ou reparar as danificadas.
Neste processo intervêm os nossos departamentos de:
